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中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

独立日

一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 AI摘要 8月19日，中宣部“活力中国调研行”采访团走进漳州龙江岁月，探访漳窑博物馆、特色展销馆及古厝景点，体验文旅融合与生态蝶变，随后将赴南靖、东山聚焦世遗与滨海文旅。

二 | 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。采访团走进高新区特色产品展销馆 8月19日，由中宣部组织的2026年“活力中国调研行”主题采访团走进漳州，开启为期两天的深度调研。随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。当天下午，60余名中央、省级主流媒体记者来到龙江岁月，实地感受这片滨江区域的蝶变。龙江岁月位于九龙江西溪南岸，曾经垃圾遍地，是突出的环境短板。2020年，漳州高新区启动改造提升工程后，逐步实现“还江于民、还岸于民、还景于民”。采访团首站来到咖美来漳窑博物馆。在这处将漳窑美学与咖啡文化深度融合的复合空间，近百件漳窑藏品静静陈列，航海图、明代青花瓷大盘等器物吸引记者们驻足细看。

三 | 平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。

四 | ” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。主理人兰妮一边引导参观，一边介绍漳窑历史和藏品背后的海丝故事。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。

五 | 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。

六 | 然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。面对记者们对“咖啡+漳窑”这一复合模式的兴趣，兰妮说：“我希望更多人透过咖啡，了解漳窑，爱上漳州。中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。” 采访团还前往漳州高新区特色产品展销馆、闽一口，了解水仙花文创、片仔癀、莎米特箱包、紫山集团特色罐头、修香传香筏等漳州高新好物，品尝龙海白水贡糖、云霄老金枣、诏安青梅饼等八闽美食。随后，采访团走进潘荣尚书堂，在红砖古厝中了解廉吏潘荣的人生轨迹，途经榕树下的风景、漳州“小洱海”，感受自然生态与商业空间的相互交融。在龙江航空体验馆，采访团感受到了龙江岁月的另一种活力。大河财立方记者司高妍操纵模拟器，体验沉浸式城市遨游后兴奋地说：“科技感满满，没想到在漳州能体验到这种项目。这里的业态很丰富，既有好山好水好风光，又能看到现代与历史的融合，每走一处都有新鲜感。另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。” 接下来，采访团还将走进我市南靖、东山，围绕世界文化遗产和滨海文旅消费展开实地采访，多维度感受千年古城漳州迸发的文旅新活力。

七 | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。（漳州融媒记者王怡婧文/图）。中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。

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